Если Вы не найдете ответов на Ваши вопросы, пожалуйста, высылайте письмо по адресу tickets@mariinsky.ru или по факсу +7(812)714-43-44, и Вы получите ответ в течение 48 часов. Служба работает с 10 до 19 часов в рабочие дни, по выходным и праздничным дням с 11 до 19 часов, без обеда.
Где я могу приобрести билеты?
Билеты можно купить на официальном сайте Мариинского театра или в кассах театра.
Могу ли я заказать билеты сейчас, а выкупить позднее в кассе театра?
Заказать билеты можно, позвонив по телефону +7(812)326-41-41. Рабочее время с 10 до 19 часов в рабочие дни, по выходным и праздничным дням с 11 до 19, без обеда (Московское время). Билеты резервируются не более чем на 24 часа с момента создания заказа, и не позднее, чем за 24 часа до начала спектакля.
Каковы системные требования к моему компьютеру для покупки билетов на сайте tickets.mariinsky.ru?
Internet Explorer не ниже 5.0, включенные cookies и javascript, отсутствие блокировки всплывающих окон и отображения картинок.
Могу я оплатить билеты по телефону, электронной почте или факсу?
Продажа билетов по телефону, электронной почте или факсу не осуществляется.
При покупке на сайте театра билеты стоят дороже, чем в кассах?
Цена билетов в кассах театра и на сайте театра одинакова.
Когда появится репертуар на следующий месяц?
Пожалуйста, следите за изменениями в афише на нашем сайте. Как только репертуар будет готов, его сразу же опубликуют.
Что такое логин и пароль?
Логин (имя пользователя) и пароль служат для доступа пользователя к личному кабинету на официальном сайте Мариинского театра.
Я забыл свой пароль и/или логин что мне делать?
Пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой напоминания пароля.
Мне не приходит подтверждение о регистрации на адрес моей электронной почты, который я указал при регистрации, почему?
Возможно, Вы не заполнили все поля регистрационной формы, которые отмечены звездочками или указали неверный адрес электронной почты.
Мне пришло нечитаемое подтверждение о регистрации, что мне делать?
Вам необходимо изменить кодировку отображения текста Вашего почтового клиента.
Как определить, какие места доступны для покупки?
Места, доступные для покупки, на планах Мариинского театра, Мариинского-2 и Концертного зала отмечены желтым цветом, а на планах камерных залов — белым.
Сколько билетов я могу купить за один заказ на сайте?
16 билетов в одном заказе. После осуществления оплаты заказа, можно продолжить покупку билетов.
Сколько всего заказов на сайте я могу сделать?
Количество заказов ограничено числом билетов в неоплаченных и еще не аннулированных заказах. Если их число превышат 8, то новый заказ создать не удастся.
Я не могу выбрать билеты, так как у меня не загружается картинка зала, что я могу сделать?
Попробуйте изменить настройки своего браузера, которые позволяют Вам отображать изображения, и отключите опцию блокировки всплывающих окон.
После завершения оформления заказа ничего не происходит, долгое время выдается сообщение о том, что происходит обработка данных. Что мне делать?
Пожалуйста, обновите страницу или повторите Вашу попытку позже. Если оформленный заказ не будет оплачен в течение 15 минут после его создания, он будет автоматически аннулирован системой и билеты будут вновь выставлены на продажу.
Я вижу все доступные к продаже билеты на вашем сайте?
Да.
Что такое полный тариф?
Полный тариф - это стоимость билетов в Мариинский театр.
Что такое специальный тариф?
Иногда на некоторые спектакли театр имеет возможность продавать билеты льготного тарифа, которые могут купить только граждане Российской Федерации. Иностранный гражданин, предъявивший соответствующие документы, подтверждающие, что он проживает и работает на территории РФ, также может купить билеты по льготному тарифу, при условии, что они есть в продаже.
Можно ли в одном заказе приобрести билеты полного и льготного тарифа? Как поменять специальный тариф на полный и наоборот?
Да, в одном заказе можно приобрести билеты полного и льготного тарифа. Зайдя на сайт под своим логином и паролем и выбрав билеты, Вы при оформлении заказа можете указать необходимый тариф.
Возможен ли какой-то еще способ оплаты кроме как банковской картой?
На нашем сайте билеты можно оплатить только при помощи банковской карты или электронных денег (WebMoney и Яндекс.Деньги).
Безопасно ли использовать банковскую карту для покупки билетов через Интернет?
Безопасность платежей гарантируется системой электронных платежей Assist, посредством которой осуществляется оплата билетов. Более подробную информацию можно получить на сайте этой компании.
Как я могу убедиться, что мой заказ оплачен?
На адрес Вашей электронной почты должно прийти письмо от платежной системы, где будет указана информация о Вашем заказе и об «успешной авторизации» банковской карты. Кроме того, в разделе «История моих заказов» Вы можете отслеживать cостояние вашего заказа.
Я получил несколько писем от платежной системы, в одном из которых указано, что авторизация пошла успешно, а в другом, что авторизация отклонена. Почему это произошло?
Это произошло потому, что Вы сделали несколько попыток платежа. Платежная система сообщает о результате каждой Вашей попытки.
У меня не получается перейти к платежной системе, почему такое происходит?
Возможно, настройки Вашего компьютера не позволяют Вам установить соединение с сайтом платежной системы, что приводит к невозможности правильно заполнить поля данных банковской карты для проведения платежа. Попробуйте повторить попытку позже или используйте другой компьютер.
Принимается ли моя банковская карта к оплате?
Все вопросы касательно Вашей банковской карты и возможности осуществления интернет-платежа следует уточнять в Вашем банке.
Что такое Аssist?
Это российская система электронных платежей, посредством которой осуществляется оплата билетов на сайте Мариинского театра с использованием банковских карт и электронных денег. Подробную информацию можно найти на сайте этой компании.
Что такое Аssist ID?
Система электронных платежей Аssist предлагает эту услугу клиентам, регулярно совершающим платежи через Аssist. С более детальной информацией можно ознакомиться на сайте компании.
Могу ли я купить в кассе билеты, выложенные на сайте ?
Да, можете.
Могу ли я оплатить в кассе театра свой созданный, но неоплаченный банковской картой Интернет-заказ?
Нет. Не оплаченный Интернет-заказ будет автоматически аннулирован системой в течение 15 минут. Данные по неоплаченным Интернет-заказам не поступают в кассу.
При заполнении специальной формы данными банковской карты, для проведения оплаты билетов требуется ввести некое сочетание букв и цифр на картинке. Для чего это нужно?
Ввод чисел и букв необходим для защиты от автоматических регистраций.
Я купил билет на сайте театра, что мне нужно для прохода по нему в зал?
Для того чтобы пройти в зал, необходимо предъявить билетеру электронный билет для сканирования штрих кода. Вы можете распечатать билет на принтере или предъявить его на экране планшета или смартфона. В кассу обращаться не нужно.
Есть ли у вас доставка билетов?
Нет. Билеты можно приобрести в любое время суток на сайте театра или купить их в кассах театра в часы их работы.
У меня не получается сформировать заказ. Хотя я выбрал места, но при вводе логина и пароля ничего не происходит.
Процедура оформления заказа на сайте такова: 1) зарегистрируйтесь на сайте и (или) войдите, используя свои логин и пароль; 2) найдите в афише событие, которое Вас интересует; выберите удобные места на плане зала и поместите их в корзину; 3) создайте заказ и оплатите его, используя банковскую карту; 4) для прохода в зал предъявите электронный билет (напечатанный на принтере или с экрана планшета или смартфона).
Я по ошибке оплатил(а) билеты на сайте театра не на тот спектакль, который хотел(а), могу ли я обменять билеты?
Нет. Процедура обмена билетов не предусмотрена. Вам будет сделан возврат в соответствии с правилами возврата, после чего вы сможете оплатить билеты на интересующий вас спектакль.
